Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/02/2025

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander le droit de rétractation.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@routineteam.com.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire part de votre droit de rétractation.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les critères suivants : 

• Être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé. 
• Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
• Présenter la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
• Exceptions (articles non retournables) : Cartes-cadeaux, articles en promotion ou soldés. Produits personnalisés ou faits sur mesure. Sous-vêtements, maillots de bain et produits d’hygiène pour des raisons sanitaires.

3. Procédure de retour :

Contactez-nous en envoyant un e-mail à contact@routineteam.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• L’article concerné.
• La raison du retour (optionnel).

Nous vous répondrons avec les instructions pour retourner l’article.

Si besoin, pour vous aider, un modèle d'e-mail est disponible dans les CGV (Conditions Générales de Vente).

4. Expédition du retour

Renvoyez l’article à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de notre décision.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 14 jours. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport du retour. Il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

6. Contact

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@routineteam.com.