Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Routine Team
Marque exploitée par ECOM NXG

Créé le 17/02/2026

Dernière mise à jour : 17/02/2026 v1.0

1.       Identité du vendeur

La marque Routine Team est exploitée par :

ECOM NXG
SASU immatriculée en France
Siège social :
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Ci-après dénommée « le Vendeur ».

2.       Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📩 contact@routineteam.com

3.       Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine
  • Être complet (carnet + carte contenant la clé d’activation)
  • Ne présenter aucune trace d’usage (écriture, pages remplies, spirale endommagée, couverture abîmée)
  • Ne pas avoir fait l’objet d’une activation via le bot Telegram
  • Être accompagné de la preuve d’achat

Si le produit est incomplet, utilisé ou si la clé d’activation a été révélée ou activée, une dépréciation proportionnée pouvant aller jusqu’à 100 % du prix du Produit pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

4.       Clé d’activation

Chaque carnet contient une clé d’activation unique permettant l’accès au service digital associé (bot Telegram Routine Team).

Cette clé :

  • Est à usage unique
  • Devient définitivement associée à un utilisateur après activation
  • Ne peut être réattribuée ou réutilisée
  • Une fois la clé d’activation utilisée, le carnet est considéré comme activé et utilisé.

Si le produit est incomplet, utilisé ou si la clé d’activation a été révélée ou activée, une dépréciation proportionnée pouvant aller jusqu’à 100 % du prix du Produit pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

5.      Ouverture de l’emballage

L’ouverture de l’emballage (carton ou sachet kraft) ne supprime pas le droit de rétractation. Cependant, le produit doit être retourné complet et non activé. Si la carte contenant la clé d’activation est manquante, utilisée ou détériorée, le remboursement pourra être refusé.

6.      Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ECOM NXG
Chez ANNEXX Igny – Box 116
35 Rue Maryse Bastié
91430 IGNY
France

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

7.       Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
  • Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours
  • Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné.

8.       Produit défectueux ou erreur de notre part

En cas de produit livré endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais avec photos à l’appui afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur conformément aux dispositions légales applicables.